計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。

流利的表達(dá)有什么好處？

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。