單項選擇題基于信用管理的流程再造重點不包括（）。

A.客戶關系管理
B.選擇客戶
C.確定信用條件
D.危機處理


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1.單項選擇題常見的信用業(yè)務銷售流程不包括（）。

A.客戶建立流程
B.訂單處理與貨物配送流程
C.賬款催收流程
D.租賃流程

3.單項選擇題關于服務的有形展示的說法，正確的是（）。

A.實體環(huán)境屬于服務的有形展示要素
B.服務的有形展示是用實物將企業(yè)抽象的服務具體化
C.服務的有形展示是標出服務的價格
D.服務的有形展示是創(chuàng)造適宜的服務環(huán)境

4.單項選擇題實體環(huán)境的類型是（）。

A.政治因素、經濟因素、社會因素
B.周圍因素、設計性因素、社會性因素
C.法律因素、政治因素、設計因素
D.周圍因素、設計因素、法律因素

5.單項選擇題服務行業(yè)特征造成的服務促銷與產品促銷的差異不包括（）。

A.市場營銷導向的不足
B.競爭的性質和市場條件
C.促銷方式多種多樣
D.專業(yè)和道德限制