單項選擇題（）是指通過積極的、目標(biāo)導(dǎo)向的方法為創(chuàng)造顧客導(dǎo)向的業(yè)績做準(zhǔn)備，并在組織內(nèi)部采取各種積極的、具有營銷特征的、協(xié)作方式的活動和過程。

A.市場營銷
B.服務(wù)營銷
C.內(nèi)部關(guān)系營銷
D.外部關(guān)系營銷


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1.單項選擇題低重復(fù)購買、高頻接觸的客戶忠誠度是（）

A.真正的忠誠
B.潛在的忠誠
C.虛假的忠誠
D.沒有忠誠

3.多項選擇題金融服務(wù)的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在（）。

A.服務(wù)理念的創(chuàng)新
B.服務(wù)手段的創(chuàng)新
C.服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新
D.服務(wù)種類的創(chuàng)新
E.服務(wù)目標(biāo)的創(chuàng)新

4.單項選擇題銀行業(yè)多以延伸服務(wù)爭取更多的客戶，下列（）不屬于服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。

A.客戶需求的延伸
B.服務(wù)內(nèi)容的延伸
C.服務(wù)場所的延伸
D.服務(wù)理念的創(chuàng)新

5.單項選擇題（）是指銀行與客戶之間的感情處于一種沒有障礙的狀態(tài)。

A.零距離
B.零成本
C.零投訴
D.零矛盾