事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

客戶購(gòu)買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。