我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。