電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。