電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點(diǎn)號“.”分開。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。