危機公關5S原則是（）、（）、（）、（）和權威證實原則。

企業(yè)為達到預定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合是（）。

電信企業(yè)在設計客戶解決方案時，將通信產(chǎn)品和業(yè)務按行業(yè)的通信消費特點進行組合，準確地把握行業(yè)消費規(guī)律，更有效地為客戶提供服務，該類客戶解決方案屬于（）。

客戶解決方案分為行業(yè)級、（）和（）三類。

通信企業(yè)為大型企業(yè)客戶提供的企業(yè)級客戶解決方案，其設計依據(jù)是客戶企業(yè)自身特點，不用考慮行業(yè)情況。

危機公關公眾策略中，需要和公眾解釋和爭論。

戶外的廣告?zhèn)鞑^(qū)域小，創(chuàng)造力受到限制。

危機公關的公眾策略4S中的SHOW是指危機時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

電信運營商自營渠道成本低，風險小，但可控性差。

當前電信客戶的權利、義務和責任的規(guī)定更強調(diào)了風險性。