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填空題危機公關5S原則是（）、（）、（）、（）和權威證實原則。

1.判斷題轉售的基礎電信業(yè)務在向用戶銷售時使用三大運營商的品牌。

2.判斷題通信企業(yè)為大型企業(yè)客戶提供的企業(yè)級客戶解決方案，其設計依據(jù)是客戶企業(yè)自身特點，不用考慮行業(yè)情況。

3.判斷題危機公關的公眾策略4S中的SHOW是指危機時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

4.判斷題電信產(chǎn)品可以是單一的電信業(yè)務，也可以是某項電信業(yè)務的一個或若干個功能，也可以是若干電信業(yè)務的整合。

5.單項選擇題互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務屬于（）。

A.第一類基礎電信業(yè)務
B.第一類增值電信業(yè)務
C.第二類基礎電信業(yè)務
D.第二類增值電信業(yè)務

6.單項選擇題如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務中的缺陷，銷售人員認可有關缺點，然后淡化處理，利用產(chǎn)品或服務的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。

A.轉折法
B.轉化法
C.補償法
D.復述法

7.單項選擇題客戶直接表達出對產(chǎn)品或服務的不滿、疑義或偏見，或直接表達沒有需求，這屬于（）。

A.真實異議
B.假象異議
C.隱藏異議
D.原則異議

8.單項選擇題主動做出較小讓步，取得對方信任，以爭取己方的最終目標，該策略是商務談判中的（）。

A.以退為進策略
B.綿里藏針策略
C.以誠取信策略
D.突破僵局策略

9.填空題通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性，還有（）、（）、（）。

10.判斷題通信終端主要分為有線通信終端設備和移動通信終端設備。