A.顧客規(guī)定的要求，包括對交付和交付后活動的要求
B.顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求
C.組織規(guī)定的要求和適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求
D.由產(chǎn)品和服務(wù)所導致的潛在失效后果

A.產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定
B.提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所聲明的要求
C.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴
D.關(guān)系重大時的應(yīng)急響應(yīng)和準備

A.提高質(zhì)量管理體系有效性
B.獲得改進結(jié)果
C.創(chuàng)造利潤
D.防止不利影響

A.質(zhì)量方針
B.質(zhì)量目標
C.不符合質(zhì)量管理體系要求的后果
D.他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻

A.確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求
B.配備勝任的人員，包括所要求的資格
C.可獲得成文信息，以規(guī)定擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進行的活動的特性
D.采取措施防止人為錯誤

A.有效的
B.充分的
C.適宜的
D.可信的

A.外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)將構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分
B.外部供方代表組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客
C.組織決定由外部供方提供的過程或部分過程
D.組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)

A.理解組織的環(huán)境是一個過程。這個過程確定了影響組織的宗旨、目標和可持續(xù)性的各種因素
B.組織環(huán)境需要考慮內(nèi)部因素，還需要考慮外部因素
C.組織的宗旨可被表達為其愿景、使命、方針和目標
D.組織的宗旨可被表達為價值觀和信仰

A.需要證實其具有持續(xù)地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力
B.通過體系的有效應(yīng)用，包括體系改進過程，以及保證符合顧客和適用法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意
C.需要證實其具有穩(wěn)定提供滿足相關(guān)方要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力
D.通過體系的有效應(yīng)用，包括體系改進過程，以及保證符合相關(guān)方和適用法律法規(guī)要求，旨在增強顧客和相關(guān)方滿意

A.“策劃-實施-檢查-處置”（PDCA循環(huán)）
B.風險管理
C.基于風險的思維
D.管理的系統(tǒng)方法