單項選擇題組織的產品和服務質量取決于滿足（）的能力，以及所受到的有關的相關方的有意和無意的影響。

A.顧客
B.要求
C.市場
D.顧客期望


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1.單項選擇題審核原則（）是審核公正性和審核結論的客觀性的基礎。

A.誠實正直
B.明斷自立
C.獨立性
D.基于證據(jù)的方法

3.單項選擇題以下哪種圖示技術是研究成對出現(xiàn)兩組數(shù)據(jù)之間的關系的（）。

A.直方圖
B.趨勢圖
C.散布圖
D.正態(tài)圖

5.單項選擇題下面針對應對風險和機遇的選項描述錯誤的是（）。

A.為尋求機遇而承擔風險
B.消除風險源
C.改變風險發(fā)生的可能性或后果
D.分擔風險或基于信息而做出決策的維持風險

6.單項選擇題從事影響質量管理體系績效和有效性的工作人員所需能力，可以通過采取措施獲得所需能力，這里的措施不包括（）。

A.在職人員進行培訓
B.輔導或重新分配工作
C.工作經歷
D.招聘勝任的人員

7.單項選擇題組織策劃、制定、實施和保持內部審核方案，應依據(jù)（）。

A.有關過程的重要性
B.對組織產生影響的變化
C.以往的審核結果
D.以上都是

8.單項選擇題依據(jù)GB/T19001標準，“變更的策劃”屬于以下哪個？（）

A.質量目標及其實現(xiàn)的策劃
B.采取的措施和需要的資源
C.應對風險和機遇的措施的策劃
D.質量管理體系策劃

9.單項選擇題監(jiān)視顧客感受的例子可包括（）。

A.服務的反饋
B.顧客會晤
C.市場占有率分析
D.以上都是