單項(xiàng)選擇題監(jiān)視顧客感受的例子可包括（）。

A.服務(wù)的反饋
B.顧客會(huì)晤
C.市場占有率分析
D.以上都是


你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題認(rèn)證人員從事認(rèn)證活動(dòng)，應(yīng)滿足以下（）要求。

A.只在一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)
B.可在兩個(gè)以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)
C.可為受審核方提供咨詢服務(wù)
D.不可兼任認(rèn)證活動(dòng)管理人員

3.單項(xiàng)選擇題確定審核范圍時(shí)應(yīng)考慮（）。

A.組織的實(shí)際位置與組織單元
B.覆蓋的時(shí)期
C.組織的活動(dòng)和過程
D.以上全部

4.單項(xiàng)選擇題機(jī)遇的出現(xiàn)可能意味著某種（）的局面，例如：有利于組織吸引顧客、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，減少浪費(fèi)或提高生產(chǎn)率的一系列情形。

A.迎接新挑戰(zhàn)
B.有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)
C.實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理有效性
D.有利于實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果

5.單項(xiàng)選擇題GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中表示的“保留形成文件的信息”指的是（）。

A.程序文件
B.作業(yè)文件
C.記錄
D.圖紙