多項(xiàng)選擇題與顧客溝通應(yīng)包括：（）

A.提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息
B.處理問訊、合同或訂單，包括變更
C.獲取與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的顧客反饋，包括顧客抱怨
D.處理或控制顧客財(cái)產(chǎn)
E.相關(guān)時(shí)，針對應(yīng)急措施規(guī)定特殊要求


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1.多項(xiàng)選擇題組織知識(shí)基于的內(nèi)部來源包括：（）

A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)
B.從經(jīng)驗(yàn)中獲取的知識(shí)
C.從失敗或成功案例中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)
D.攫取和分享的非文化知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
E.過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果

3.多項(xiàng)選擇題設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)考慮：（）

A.功能和性能要求
B.來源于以往類似設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)的信息
C.法律法規(guī)要求
D.組織承諾實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范
E.由于產(chǎn)品和服務(wù)特性導(dǎo)致失敗的潛在后果

4.多項(xiàng)選擇題機(jī)會(huì)可導(dǎo)致組織采取下列措施：（）

A.采用新實(shí)踐
B.推出新產(chǎn)品
C.開拓新市場
D.建立合作關(guān)系
E.采用新技術(shù)等以及其他可取和可行的選項(xiàng)

5.多項(xiàng)選擇題應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的選項(xiàng)可能包括：（）

A.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
B.為尋求機(jī)會(huì)而接受風(fēng)險(xiǎn)
C.消除風(fēng)險(xiǎn)
D.改變可能性或后果
E.分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等

6.多項(xiàng)選擇題組織應(yīng)采用以下一種或幾種方式處理不符合的輸出：（）

A.糾正
B.隔離、封存、撤回
C.暫停產(chǎn)品和服務(wù)的提供
D.通知顧客
E.獲得讓步接收的授權(quán)

7.多項(xiàng)選擇題關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)要求對組織的質(zhì)量管理體系的適用性，組織可以根據(jù)下列（）情況，評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性。

A.規(guī)?；驈?fù)雜程度
B.采用的管理模式
C.活動(dòng)的范圍
D.產(chǎn)品和服務(wù)的要求
E.風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的性質(zhì)

9.多項(xiàng)選擇題與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的利益相關(guān)方通常包括：（）

A.顧客
B.供方和合作伙伴
C.組織的員工
D.所有者和（或）股東
E.社會(huì)

10.多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)中的“產(chǎn)品和服務(wù)”包含了所有的輸出類型：（）

A.硬件
B.服務(wù)
C.軟件
D.流程性材料
E.已加工的原料