單項選擇題接受顧客投訴與顧客交談的原則不正確的是（）。
A.眼睛盯著顧客
B.插一些俏皮話緩解緊張情緒
C.距離在一公尺以內(nèi)
D.有意識了解顧客的興趣和關(guān)心的問題
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題下列處理顧客異議的原則中，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>
A.情緒輕松
B.據(jù)理力爭
C.認真傾聽
D.重述問題
2.單項選擇題處理顧客抱怨投訴時，注意的事項中不正確的是（）。
A.克制自己的情緒
B.迅速第一
C.傾聽
D.以公司為出發(fā)點
3.單項選擇題“你對這一點怎么看？”或“你同意我的觀點嗎？”這種推銷人員甄選面談的發(fā)問方式是（）。
A.自由式發(fā)問
B.開放式發(fā)問
C.封閉式發(fā)問
D.誘導(dǎo)式發(fā)問
4.單項選擇題“這種藥品現(xiàn)在市場上供不應(yīng)求，價格還會上漲，您說是嗎？”屬于封閉式提問技巧中的（）。
A.選擇式問句
B.澄清式問句
C.暗示式問句
D.參照式問句
5.單項選擇題顧客：“價格又漲了。”推銷員：“是啊，價格又漲了，以后還會漲，現(xiàn)在買還是比較劃算的”在處理異議中，推銷員采用了（）。
A.“自食其果”法
B.“是，但是”法
C.“問題引導(dǎo)”法
D.“直接否定”法