單項選擇題處理顧客抱怨投訴時，注意的事項中不正確的是（）。
A.克制自己的情緒
B.迅速第一
C.傾聽
D.以公司為出發(fā)點
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1.單項選擇題“你對這一點怎么看？”或“你同意我的觀點嗎？”這種推銷人員甄選面談的發(fā)問方式是（）。
A.自由式發(fā)問
B.開放式發(fā)問
C.封閉式發(fā)問
D.誘導(dǎo)式發(fā)問
2.單項選擇題“這種藥品現(xiàn)在市場上供不應(yīng)求，價格還會上漲，您說是嗎？”屬于封閉式提問技巧中的（）。
A.選擇式問句
B.澄清式問句
C.暗示式問句
D.參照式問句
3.單項選擇題顧客：“價格又漲了。”推銷員：“是啊，價格又漲了，以后還會漲，現(xiàn)在買還是比較劃算的”在處理異議中，推銷員采用了（）。
A.“自食其果”法
B.“是，但是”法
C.“問題引導(dǎo)”法
D.“直接否定”法
4.單項選擇題“這些藥給您包好”采用的是（）。
A.小點成交法
B.選擇成交法
C.假定成交法
D.請求成交法
5.單項選擇題“錢廠長，既然您沒有什么不滿意的地方了，就請您在這里簽個字吧”采用的是（）。
A.小點成交法
B.選擇成交法
C.假定成交法
D.請求成交法