在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。

提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。

旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

個性

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。