“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。

消遣型旅游者的心理需求特點是什么？

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

個性

（）是非膽汁質的行為傾向。