（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現，分析其內在原因、了解其內心活動的基本規(guī)律的方法。

消遣型旅游者的心理需求特點是什么？

旅游態(tài)度的特征有（）。

改善人際關系的方法有哪幾類？

通常情況下，旅游者對飛機的知覺主要與（）因素有關。

（）體現出情緒情感的兩極性。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

外傾型旅游者的個性特征有（）。

開放型問卷，是調查者對所有調查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調查者只能按調查表的要求選擇一個或幾個答案。

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）