（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

對旅游服務人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

在美國的社會等級結構中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

在許多游客的知覺中，認為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）