（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現，分析其內在原因、了解其內心活動的基本規(guī)律的方法。

旅游者投訴

旅游態(tài)度的特征有（）。

領導者總是想方設法發(fā)揮下屬的主動性和團結互助精神，不表現出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領導風格屬于（）

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

論述旅游者對旅游條件的知覺。

“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。

果斷性是一個人善于迅速地根據情況的變化，采取相應措施的意志特點。