情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點。

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運用動作的力量。

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

問卷法的問卷類型主要有（）

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。

在許多游客的知覺中，認(rèn)為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）