旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

論述旅游者對旅游條件的知覺。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。

旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。

旅游者投訴

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運用動作的力量。