判斷題如果因為其他原因在電話鈴響三聲之后才接起電話，首先要說聲“線路忙，見諒”。

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1.多項選擇題下列選項符合回禮禮節(jié)的有（）。

A.既可以回贈一定的物品，也可以回贈現(xiàn)金和購物卡
B.回禮的價值一般不應(yīng)超過對方贈送的禮品
C.回禮時應(yīng)該有一個恰當(dāng)?shù)睦碛珊秃线m的時機(jī)，不能為了回禮而回禮
D.分別時是最好的回禮時機(jī)之一

2.多項選擇題下列關(guān)于國內(nèi)特快專遞郵件準(zhǔn)寄范圍的表述正確的有（）。

A.具有個人現(xiàn)時通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞
B.國內(nèi)特快專遞信函內(nèi)不得夾寄文件資料
C.信函與文件資料混封時，應(yīng)按信函交寄
D.信函與物品混封時，應(yīng)按信函類郵件收寄

3.多項選擇題下列關(guān)于國內(nèi)特快專遞郵件全程時限要求的表述錯誤的有（）。

A.國內(nèi)主要重點城市互寄的特快專遞郵件全程時限一般為2-3天
B.國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞郵件全程時限比現(xiàn)有國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞郵件時限水平略有延長
C.國內(nèi)主要重點城市互寄的特快專遞郵件全程時限一般為3-4天
D.國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞郵件全程時限比現(xiàn)有國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞郵件時限水平略有延長

4.多項選擇題使用最后機(jī)會成交法應(yīng)注意的問題包括（）。

A.需要針對客戶的機(jī)會心理動機(jī)，選擇好成交促成機(jī)會
B.要在產(chǎn)品介紹的中間環(huán)節(jié)拋出以取得最好的效果
C.為了刺激客戶盡快購買，營銷員可以多拋出幾次最后機(jī)會
D.與企業(yè)其他促銷活動相配合，使“最后機(jī)會”具有可信性

5.多項選擇題郵政企業(yè)工作人員收寄郵件必須做到（）。

A.逐件當(dāng)面驗視
B.準(zhǔn)確稱重、復(fù)重
C.代用戶封裝包裹
D.眼同封裝

6.單項選擇題以下關(guān)于客戶關(guān)系網(wǎng)的表述錯誤的是（）。

A.它是一個重要的有價值的市場信息和業(yè)務(wù)信息來源，可以使?fàn)I銷員掌握各種動態(tài)，及時把握市場機(jī)會
B.它可以不是目標(biāo)客戶，但可能是接近目標(biāo)客戶的橋梁
C.它是營銷員妥善合理地處理抱怨、投訴等問題，提高營銷員及郵政企業(yè)的信譽(yù)的關(guān)鍵
D.它可以是從朋友介紹來成為客戶，也可以從純客戶成為朋友

8.單項選擇題以下關(guān)于但是法的表述錯誤的有（）。

A.表現(xiàn)形式為“是的……但是……”、“是的……然而……”
B.但是法又稱直接反駁處理法
C.語氣比較委婉，容易被客戶接受
D.適用于由于客戶的無知、偏見、缺乏經(jīng)驗或信息不足而產(chǎn)生的異議

9.單項選擇題以下關(guān)于優(yōu)惠成交法缺點的表述錯誤的是（）。

A.可能會帶來企業(yè)銷售收入減少，降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
B.影響營銷員及所銷售產(chǎn)品的市場定位及企業(yè)的整體形象
C.給客戶形成優(yōu)惠心理定勢，給以后的銷售帶來消極影響
D.延長銷售時間，減緩資金回籠

10.單項選擇題下列關(guān)于國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞的資費表述錯誤的是（）。

A.起重500克（或其零數(shù)）20元
B.每續(xù)重500克（或其零數(shù)）500公里以內(nèi)4元
C.每續(xù)重500克（或其零數(shù)）500至1500公里6元
D.每續(xù)重500克（或其零數(shù)）1500至2000公里8元