對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。