本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。