單項選擇題呼叫中心屬于哪種C.RM類型的表現(xiàn)形式（）

A.技術型
B.協(xié)作型
C.運營型
D.分析型


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題在線服務管理屬于哪種C.RM類型的表現(xiàn)形式（）

A.協(xié)作型
B.技術型
C.運營型
D.分析型

2.單項選擇題銷售自動化管理屬于哪種C.RM類型的表現(xiàn)形式（）

A.運營型
B.操作型
C.協(xié)作型
D.分析型

3.多項選擇題企業(yè)進行服務補救的原則（）

A.預防性原則
B.及時性原則
C.主動性原則
D.精神補救原
E.客戶知情原則

4.多項選擇題企業(yè)進行客戶互動管理就必須獲得完整的客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的完整性可以分為（）

A.行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性
B.企業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性
C.技術水平的數(shù)據(jù)完整性
D.客戶水平的數(shù)據(jù)完整性E知識水平的數(shù)據(jù)完整性

5.多項選擇題企業(yè)采用多渠道的客戶互動給客戶關系改善和企業(yè)效率提升帶來了收益，主要表現(xiàn)在（）

A.增加客戶與企業(yè)互動的渠道選擇自由度
B.改善客戶體驗，增加客戶購買動機
C.提高與業(yè)務伙伴交易的頻率，削減成本
D.增加企業(yè)的投資收益率E有利于識別特定的客戶，并找到相關的客戶信息