多項(xiàng)選擇題大服務(wù)理念是一種全新的服務(wù)理念，其涵蓋的內(nèi)容有（）。

A.產(chǎn)品生命周期
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.技術(shù)和管理創(chuàng)新能力
D.客戶滿意
E.客戶忠誠(chéng)


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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)的C.RM戰(zhàn)略可以分為（）。

A.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B.扣鉤式戰(zhàn)略
C.維可牢戰(zhàn)略
D.互動(dòng)式戰(zhàn)略
E.利基戰(zhàn)略

2.多項(xiàng)選擇題在進(jìn)行CRM戰(zhàn)略選擇時(shí)，企業(yè)需要考慮的因素有（）。

A.企業(yè)所在的行業(yè)分析
B.企業(yè)內(nèi)部資源與能力的分析
C.市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的分析
D.企業(yè)客戶的分析
E.市場(chǎng)環(huán)境分析

3.多項(xiàng)選擇題CRM戰(zhàn)略的關(guān)鍵影響要素與支撐有（）。

A.業(yè)務(wù)流程
B.組織
C.理念
D.硬件設(shè)施
E.人員

4.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)企業(yè)的抱怨、建議、索賠等屬于客戶信息中（）

A.企業(yè)提供給客戶的信息
B.客戶提供的信息
C.企業(yè)內(nèi)部信息
D.客戶的信息

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過(guò)不同的媒體做宣傳屬于客戶信息中的（）

A.客戶的信息
B.客戶提供的信息
C.企業(yè)內(nèi)部信息
D.企業(yè)提供給客戶的信息