A.業(yè)務(wù)流程
B.組織
C.理念
D.硬件設(shè)施
E.人員
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A.企業(yè)提供給客戶的信息
B.客戶提供的信息
C.企業(yè)內(nèi)部信息
D.客戶的信息
A.客戶的信息
B.客戶提供的信息
C.企業(yè)內(nèi)部信息
D.企業(yè)提供給客戶的信息
A.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
B.銷(xiāo)售環(huán)境分析
C.服務(wù)環(huán)境分析
D.內(nèi)部環(huán)境分析
A.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B.維可牢戰(zhàn)略
C.互動(dòng)式戰(zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略
A.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B.互動(dòng)式戰(zhàn)略
C.扣鉤式戰(zhàn)略
D.維可牢戰(zhàn)略
最新試題
汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。