多項(xiàng)選擇題在驅(qū)動(dòng)客戶關(guān)系管理的市場因素中，具體包括哪些因素（）

A.競爭環(huán)境
B.產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
C.轉(zhuǎn)移成本的降低
D.價(jià)格競爭
E.關(guān)系營銷的發(fā)展


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1.多項(xiàng)選擇題（）驅(qū)動(dòng)客戶關(guān)系管理。

A.市場因素
B.客戶因素
C.企業(yè)因素
D.技術(shù)因素
E.經(jīng)濟(jì)因素

2.多項(xiàng)選擇題從客戶忠誠的角度來分，企業(yè)的客戶關(guān)系可以分為（）

A.優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系
B.低質(zhì)類客戶關(guān)系
C.時(shí)尚類客戶關(guān)系
D.問題類客戶關(guān)系
E.忠誠類客戶關(guān)系

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)系生命周期主要有哪些階段（）

A.認(rèn)知
B.探測
C.擴(kuò)展
D.投入
E.終止

4.多項(xiàng)選擇題大規(guī)模營銷的特點(diǎn)（）

A.大規(guī)模生產(chǎn)
B.單向溝通為主
C.大眾化媒體促銷
D.品牌認(rèn)知和市場分額是衡量成功的重要指標(biāo)
E.與目標(biāo)客戶直接雙向溝通

5.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)的子系統(tǒng)有（）

A.客戶信息服務(wù)
B.客戶關(guān)系營銷
C.直接響應(yīng)營銷
D.計(jì)算機(jī)輔助銷售
E.銷售自動(dòng)化系統(tǒng)