A.界面層
B.功能層
C.支持層
D.整合層
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A.能夠創(chuàng)造和充實(shí)動(dòng)態(tài)的客戶交互環(huán)境
B.能夠產(chǎn)生覆蓋全面渠道的自動(dòng)客戶回應(yīng)能力
C.提供轉(zhuǎn)為拓展和提高客戶交互水平并將其轉(zhuǎn)化為客戶知識(shí)的客戶關(guān)系技術(shù)
D.能夠?yàn)槠髽I(yè)提供自助服務(wù)系統(tǒng)，但不可以自動(dòng)地處理客戶的服務(wù)要求
A.動(dòng)態(tài)更新
B.改善顧客關(guān)系
C.顧客主動(dòng)加入
D.更體現(xiàn)人性化服務(wù)
A.直復(fù)營(yíng)銷離不開CRM數(shù)據(jù)庫(kù)的支持
B.直復(fù)營(yíng)銷不需要考慮公共政策和道德問題
C.CRM有助于維護(hù)直復(fù)營(yíng)銷顧客的忠誠(chéng)
D.直復(fù)營(yíng)銷容易受時(shí)間和空間的限制
A.讓客戶參與主頁(yè)設(shè)計(jì)
B.不斷利用CRM系統(tǒng)改進(jìn)網(wǎng)站
C.從客戶的角度設(shè)計(jì)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)
D.以客戶需求為導(dǎo)向
A.從權(quán)威方面提煉
B.從產(chǎn)品的整體概念中提煉
C.從消費(fèi)者的需求中提煉概念
D.從公眾關(guān)注的價(jià)值觀中提煉概念
最新試題
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。