A.人員素質(zhì)
B.品牌聲譽(yù)
C.資產(chǎn)規(guī)模
D.交易條件
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A.基礎(chǔ)資料
B.核心客戶特征
C.交易現(xiàn)狀
D.業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)績狀況
A.經(jīng)營特點(diǎn)
B.吸引力程度指標(biāo)
C.相互的關(guān)系
D.潛力指標(biāo)
A.客戶購買量
B.客戶選擇來源
C.客戶交易代價(jià)
D.客戶轉(zhuǎn)換成本
A.A類客戶
B.B類客戶
C.C類客戶
D.D類客戶
A.核心客戶概況
B.信用動態(tài)管理
C.商家與核心客戶交易
D.與核心客戶的溝通記錄
最新試題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。