單項選擇題客戶滿意管理體系中，客戶滿意實現主要通過下列哪項活動得以實現（）
A.糾正和預防措施
B.評價改進成果、鞏固改進績效
C.客戶滿意度調查
D.客戶投訴與抱怨處理
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1.單項選擇題作為企業(yè)而言，最想保持和發(fā)展的是（）
A.真正忠誠
B.有限忠誠
C.被迫忠誠
D.高風險忠誠
2.單項選擇題PDCA循環(huán)屬于客戶滿意管理體系的哪個子系統(tǒng)（）
A.客戶滿意度信息獲取
B.客戶滿意度信息分析
C.客戶滿意實現
D.客戶滿意度改進
3.單項選擇題一名主持人引導8～12人（客戶）對某一客戶滿意度進行深入的討論，這種滿意度調查方法稱為（）
A.內部訪談
B.深度訪談
C.焦點訪談
D.問卷調查
4.單項選擇題下列關于客戶滿意與客戶忠誠關系的認識，正確的一項是（）
A.正相關關系
B.客戶滿意等于客戶忠誠
C.負相關關系
D.客戶滿意不等于客戶忠誠
5.單項選擇題無論客戶滿意與否，用戶別無選擇，只能夠長期使用這些企業(yè)的產品或服務的忠誠稱為（）
A.壟斷性忠誠
B.親緣性忠誠
C.利益性忠誠
D.信賴性忠誠
最新試題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題