單項選擇題一名主持人引導(dǎo)8～12人（客戶）對某一客戶滿意度進(jìn)行深入的討論，這種滿意度調(diào)查方法稱為（）
A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.焦點訪談
D.問卷調(diào)查
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1.單項選擇題下列關(guān)于客戶滿意與客戶忠誠關(guān)系的認(rèn)識，正確的一項是（）
A.正相關(guān)關(guān)系
B.客戶滿意等于客戶忠誠
C.負(fù)相關(guān)關(guān)系
D.客戶滿意不等于客戶忠誠
2.單項選擇題無論客戶滿意與否，用戶別無選擇，只能夠長期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠稱為（）
A.壟斷性忠誠
B.親緣性忠誠
C.利益性忠誠
D.信賴性忠誠
3.單項選擇題客戶為更換產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商所需付出的各種代價的總和稱為（）
A.購買總成本
B.轉(zhuǎn)移價格
C.客戶的轉(zhuǎn)移成本
D.轉(zhuǎn)移壁壘
4.單項選擇題下面關(guān)于客戶滿意的認(rèn)識，正確的一項是（）
A.客戶滿意與利潤目標(biāo)是沖突的
B.客戶滿意以信息為支撐
C.強(qiáng)調(diào)以企業(yè)為中心
D.客戶滿意是靜態(tài)的
5.單項選擇題客戶對企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿意稱為（）
A.物質(zhì)滿意層次
B.精神滿意層次
C.社會滿意層次
D.產(chǎn)品滿意層次
最新試題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題