單項(xiàng)選擇題克服客戶異議的第一步是（）

A.采取積極的態(tài)度，允許并鼓勵(lì)客戶提出異議
B.認(rèn)同客戶提出異議時(shí)的心理感受
C.使客戶反對(duì)意見具體化，了解客戶異議的真實(shí)情況
D.在掌握了客戶異議的真實(shí)原因之后給予補(bǔ)償


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1.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于交叉銷售功能的認(rèn)識(shí)，哪一項(xiàng)是欠妥的？（）

A.交叉銷售能提高客戶的轉(zhuǎn)換成本，增加客戶的忠誠度
B.交叉銷售能提高客戶感知價(jià)值，增加客戶的滿意度
C.交叉銷售通過增加客戶的購買量，發(fā)掘現(xiàn)有客戶潛力，從而提高客戶盈利性
D.交叉銷售強(qiáng)調(diào)新客戶的獲得來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)該將關(guān)注的焦點(diǎn)集中在客戶的回頭率上，認(rèn)為培養(yǎng)忠誠客戶比獲得更大的市場份額更重要，這種客戶增長策略屬于（）

A.客戶忠誠戰(zhàn)略 
B.客戶擴(kuò)充戰(zhàn)略 
C.客戶獲得戰(zhàn)略 
D.客戶多樣化戰(zhàn)略

3.多項(xiàng)選擇題在客戶生命周期的退化期，比較合適的策略有（）

A.企業(yè)投入是對(duì)所有客戶進(jìn)行調(diào)研，以便確定出可開發(fā)的目標(biāo)客戶
B.加大對(duì)客戶的投入，重新恢復(fù)與客戶的關(guān)系，進(jìn)行客戶關(guān)系的二次開發(fā)
C.主要是發(fā)展投入，目的是進(jìn)一步融洽與客戶的關(guān)系，提高客戶的滿意度、忠誠度，進(jìn)一步擴(kuò)大交易量
D.不再做過多的投入，漸漸放棄這些客戶

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶終生價(jià)值矩陣，擁有較高未來利益的客戶有（）

A.鐵質(zhì)客戶
B.鉛質(zhì)客戶
C.黃金客戶
D.白金客戶

5.多項(xiàng)選擇題客戶終生價(jià)值是一個(gè)立體的概念，屬于其三維結(jié)構(gòu)的有（）

A.客戶維持時(shí)間維度
B.客戶利益維度
C.客戶份額維度
D.客戶范圍維度