單項選擇題下列哪一項屬于心理性購買動機（）

A.社會型購買動機
B.生理型購買動機
C.感情型購買動機
D.社會地位的購買動機


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4.單項選擇題下列哪一項屬于從企業(yè)外部獲取客戶信息（）

A.從會計部門獲取有關(guān)客戶成本、銷售收入、價格、利潤等信息
B.利用政府公布的各種統(tǒng)計資料，如普查資料、統(tǒng)計年鑒、統(tǒng)計資料匯編等
C.通過公司的現(xiàn)場調(diào)研獲取客戶的資料
D.通過公司其他部門的市場調(diào)研報告，各部門的文件、報告獲取重要的客戶信息

5.多項選擇題客戶管理流程的貫徹和實施中，應(yīng)該注意以下哪些方面（）

A.提高企業(yè)管理層，特別是企業(yè)的決策層一定要高度重視客戶流程的重要性
B.需要加強對員工的培訓(xùn)，使員工對客戶流程形成共識
C.克服管理陋習(xí)的慣性
D.充分考慮下屬員工能否接受