多項選擇題對于客戶關(guān)系管理的理解，可以從三個層面，分別是（）
A.管理理念的宏觀層面
B.企業(yè)商業(yè)模式的中觀層面
C.客戶價值的拓展層面
D.應(yīng)用系統(tǒng)的微觀層面
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1.多項選擇題客戶關(guān)系管理解決四個維度的問題，分別是（）
A.獲取客戶
B.選擇客戶
C.客戶保持
D.客戶價值拓展
2.多項選擇題決定CRM工作人員基本素質(zhì)的潛質(zhì)有（）
A.良好的“悟性”
B.自我激勵
C.道德素質(zhì)
D.豐富的知識
3.多項選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域有（）
A.市場營銷
B.銷售實現(xiàn)
C.客戶服務(wù)
D.決策分析
4.多項選擇題客戶關(guān)系管理的核心理念是（）
A.是客戶價值的理念，客戶關(guān)系管理的目的是實現(xiàn)客戶長期價值的最大化；
B.是市場經(jīng)營的理念，要求企業(yè)的經(jīng)營以客戶為中心；
C.是業(yè)務(wù)運作的理念，要求企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務(wù)模式向“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變；
D.是技術(shù)應(yīng)用的理念，要求通過先進(jìn)的技術(shù)水平來支持、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程
最新試題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題