多項選擇題決定CRM工作人員基本素質(zhì)的潛質(zhì)有（）

A.良好的“悟性”
B.自我激勵
C.道德素質(zhì)
D.豐富的知識


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1.多項選擇題客戶關系管理系統(tǒng)涉及的業(yè)務領域有（）

A.市場營銷
B.銷售實現(xiàn)
C.客戶服務
D.決策分析

2.多項選擇題客戶關系管理的核心理念是（）

A.是客戶價值的理念，客戶關系管理的目的是實現(xiàn)客戶長期價值的最大化；
B.是市場經(jīng)營的理念，要求企業(yè)的經(jīng)營以客戶為中心；
C.是業(yè)務運作的理念，要求企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務模式向“客戶為中心”的模式轉變；
D.是技術應用的理念，要求通過先進的技術水平來支持、改進業(yè)務流程

3.多項選擇題廣義質(zhì)量概念中顧客包括______。

A．產(chǎn)品的最終用戶

B．下道工序員工

C．上道工序員工

D．產(chǎn)品購買者


4.單項選擇題客戶關系管理解決問題一般有四個維度，其中“選擇客戶”主要研究哪項問題（）

A.怎樣在建立客戶忠誠度的同時獲取最大客戶效益？
B.怎樣判斷誰是我們最有價值的客戶？
C.怎樣用最有效率和效果的方式獲取客戶？
D.怎樣盡可能久地留住客戶？

5.單項選擇題客戶關系管理解決問題一般有四個維度，其中“客戶價值拓展”主要研究哪項問題（）

A.怎樣在建立客戶忠誠度的同時獲取最大客戶效益？
B.怎樣判斷誰是我們最有價值的客戶？
C.怎樣用最有效率和效果的方式獲取客戶？
D.怎樣盡可能久地留住客戶？