單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理里，對于客戶價(jià)值的分析與評(píng)價(jià)，常用所謂的“二八原理”（80/20PareToPrinciple），這個(gè)原理指的是（）。

A.VIP客戶與普通客戶通常呈20：80的比例分布
B.企業(yè)的利潤的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業(yè)帶來收益不到20％
C.企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20：80
D.企業(yè)的利潤的80％是來自于80％的客戶，20％的客戶給企業(yè)帶來20％的收益


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1.單項(xiàng)選擇題汽車品牌專營店一般采用前店后廠的方式，采用統(tǒng)一的店面外觀設(shè)計(jì)，俗稱為“4S”店，一般具有的功能有（）。

A．整車銷售、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋
B．整車修理、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和客戶聯(lián)系
C．整車供應(yīng)、備件零售、客戶服務(wù)和信息反饋
D．整車銷售、備件供應(yīng)、客戶服務(wù)和客戶聯(lián)系

3.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理里，以下哪種情況不是客戶的忠誠的表現(xiàn)（）

A．對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B．重復(fù)購買
C．即便遇到對企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會(huì)向企業(yè)投訴
D．有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿

4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客戶描述性數(shù)據(jù)的是（）。

A．降價(jià)銷售
B．行為愛好
C．客戶家庭成員情況
D．信用情況