客戶行為分析；客戶建模；客戶溝通；個性化與優(yōu)化；接觸管理。
任務(wù)建立；服務(wù)委派；服務(wù)記錄；任務(wù)核銷；服務(wù)統(tǒng)計。
遠(yuǎn)景和目標(biāo)；客戶戰(zhàn)略；核心活動；實施基礎(chǔ)；戰(zhàn)略評價。
建立企業(yè)模型；概念模型設(shè)計；邏輯模型設(shè)計；物理模型設(shè)計；數(shù)據(jù)倉庫生成。
客戶讓渡價值是指客戶總價值與總成本之間的差額。
客戶服務(wù)自動化可以幫助企業(yè)以更快的速度和更高的效率來滿足客戶的售后服務(wù)要求，以進(jìn)一步保持和發(fā)展客戶關(guān)系。
最新試題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
客戶名冊又稱（）。
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。