滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）