填空題在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中實(shí)施的方法論是，系統(tǒng)是分析對象，環(huán)境是（）。

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2.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)倉庫的功能包括（）

A.保留客戶
B.降低管理成本
C.增強(qiáng)競爭優(yōu)勢
D.分析利潤的增長
E.性能評估

3.多項(xiàng)選擇題商業(yè)智能的運(yùn)用范圍包括（）

A.客戶
B.產(chǎn)品
C.競爭者
D.服務(wù)
E.空間

4.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系系統(tǒng)一般模型的營銷模塊包括（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格
B.客戶細(xì)分
C.宣傳管理
D.企業(yè)形象
E.營銷能力

5.多項(xiàng)選擇題業(yè)績考核模塊主要包括的指標(biāo)類型為（）。

A.先導(dǎo)性指標(biāo)
B.利潤貢獻(xiàn)
C.風(fēng)險(xiǎn)控制
D.專項(xiàng)指標(biāo)
E.限定性指標(biāo)