填空題客戶關系管理的出現(xiàn)和發(fā)展體現(xiàn)了企業(yè)管理領域的兩個重要發(fā)展趨勢：一個是企業(yè)的管理從以產(chǎn)品為中心的模式向（）的模式轉變；另一個是企業(yè)管理的視角從內視型向外視型的轉換。
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1.多項選擇題客戶關系管理系統(tǒng)的特征是（）。
A.綜合性
B.集成性
C.智能性
D.精簡性
E.高技術性
2.多項選擇題著名的數(shù)據(jù)倉庫專家W.H.Inmon定義的數(shù)據(jù)倉庫概念中指出了數(shù)據(jù)倉庫的特征，他們是（）。
A.面向事務
B.面向主題
C.集成性
D.易失的
E.時變性
3.多項選擇題按照客戶對企業(yè)的忠誠程度劃分，可以把客戶分為（）。
A.潛在客戶
B.新客戶
C.?？蛻?br />
D.老客戶
E.忠誠客戶
4.多項選擇題大量的研究表明，客戶滿意度和客戶忠誠度之間存在一定關系，如下說法中正確的是（）。
A.客戶滿意度和客戶忠誠度是線性的關系
B.客戶滿意度不一定必然導致客戶的忠誠
C.客戶忠誠度的獲得必須有一個最低的客戶滿意度
D.客戶滿意度上升或下降都不會引起客戶忠誠度的巨大變化
E.提高客戶滿意度和忠誠度，是指一定要提高所有客戶的滿意度和忠誠度
5.多項選擇題企業(yè)在創(chuàng)建客戶關系管理的總擁有成本時可以采取一些方法，其中需要注意客戶關系管理的隱形成本，隱形成本主要涉及的因素是（）。
A.培訓
B.數(shù)據(jù)維護
C.軟件集成
D.項目管理
E.電信成本
最新試題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題