多項(xiàng)選擇題企業(yè)與客戶之間的關(guān)系可分為依次遞進(jìn)的三個(gè)層次，分別是（）。

A.財(cái)務(wù)層次
B.社會(huì)層次
C.技術(shù)層次
D.資源層次
E.結(jié)構(gòu)層次


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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的核心思想主要包括（）方面。

A.客戶讓渡價(jià)值是建立高質(zhì)量客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
B.重視客戶的個(gè)性化特征，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營銷
C.提供客戶滿意度，留住老客戶，爭取新客戶
D.客戶關(guān)懷貫穿營銷的全過程
E.以上都不是

2.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的主要功能是（）。

A.客戶的信息管理
B.市場營銷管理
C.銷售管理
D.服務(wù)管理
E.客戶關(guān)懷

3.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)生客戶忠誠的因素主要包括（）。

A.產(chǎn)品和服務(wù)的特性
B.避免購買分析
C.降低客戶的相關(guān)購買風(fēng)險(xiǎn)
D.符合客戶的心理因素
E.以上都是

4.單項(xiàng)選擇題以下屬于國外客戶關(guān)系管理軟件供應(yīng)商的是（）。

A.Oracle
B.TurboCRM
C.用友
D.金蝶

5.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系類型選擇示意圖上，橫坐標(biāo)代表的是（）。

A.客戶數(shù)量
B.客戶質(zhì)量
C.利潤水平
D.邊際利潤水平