單項選擇題（）的指導思想是“利潤中心論”。
A.生產觀念
B.產品觀念
C.推銷觀念
D.市場營銷觀念
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1.單項選擇題客戶總成本之間的差額被稱為（）
A.客戶讓渡度價值
B.客戶價值
C.客戶剩余
D.客戶利潤
2.單項選擇題在（）階段，產品和企業(yè)的形象，以及產品能夠為客戶提供的便利是決定客戶購買行為的主要因素
A.理性消費階段
B.感性消費階段
C.情感消費階段
D.合理消費階段
3.單項選擇題最早發(fā)展客戶關系管理的國家是（）
A.美國
B.英國
C.中國
D.日本
5.問答題試述客戶服務質量管理的原則。
最新試題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題