客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數據包括（）

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶檔案必須（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。