單項選擇題尋呼機的功能與尋呼機的()有關(guān)。
A、形狀
B、型號
C、顏色
D、體積
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1.單項選擇題機房內(nèi)必須備有緊急消防設(shè)備,并指定專人負責(zé)()進行檢修。
A、每天
B、偶爾
C、定期
D、不定期
2.單項選擇題尋呼機具有()的功能,它可以從觸覺上提示用戶有新信息到來。
A、指示燈
B、信息顯示
C、聲音提示
D、振動提示
3.單項選擇題機房內(nèi)嚴禁吸煙、飲食、睡覺、閑談,不準()。
A、接電話
B、填寫記錄
C、查詢資料
D、大聲喧嘩
4.單項選擇題通常尋呼機不具備()的功能。
A、低電告警
B、接收信息
C、發(fā)送信息
D、顯示照明
5.單項選擇題尋呼系統(tǒng)中,不必撥打電話就能完成的是()。
A、人工尋呼
B、自動尋呼
C、網(wǎng)上尋呼
D、異地尋呼
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對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型:判斷題
事前做好準備是營銷的一個基本原則。
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話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”,并輕輕放下電話。
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話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
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我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
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當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏,可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
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自信與專業(yè)性不同,專業(yè)水平高的人不一定自信。
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
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電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
題型:判斷題
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
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