問答題簡述備份帳套、還原帳套的步驟?
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3.問答題簡述一下漏桶原理?
4.多項(xiàng)選擇題如果系統(tǒng)給定的競爭對(duì)手的字段不能滿足客戶的需要怎樣操作實(shí)現(xiàn)()
A.通過業(yè)務(wù)對(duì)象自定義增加競爭對(duì)手字段
B.在競爭對(duì)手特征項(xiàng)中記錄信息
C.在競爭對(duì)手的產(chǎn)品中添加信息
D.在競爭對(duì)手的客戶中添加信息
E.無法增加競爭對(duì)手的字段
5.多項(xiàng)選擇題控制客戶流失的對(duì)策()
A.進(jìn)行全面質(zhì)量管理
B.區(qū)分導(dǎo)致客戶流失的原因,并找出那些可以改進(jìn)的地方
C.關(guān)注不同群體的客戶流失率,形成不同客戶群體的流失率分布圖
D.計(jì)算降低流失率所需要的費(fèi)用
E.增進(jìn)與客戶的溝通
最新試題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段,包括()等。
題型:多項(xiàng)選擇題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括()
題型:多項(xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看,客戶生命周期先后經(jīng)歷()3個(gè)發(fā)展階段。
題型:多項(xiàng)選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型:判斷題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來()等方面的節(jié)約。
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶檔案必須()。
題型:單項(xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度,還有一部分客戶即使不滿意也不投訴,這就是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型:判斷題
一般來說,老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高,對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型:判斷題