單項選擇題關系營銷的核心是（）。
A.網(wǎng)絡營銷
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.客戶服務
D.服務質(zhì)量
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1.單項選擇題分析型CRM的（）功能可以讓CRM對所進行的銷售活動相關信息進行存儲和管理，將客戶所發(fā)生的交易與互動事件轉(zhuǎn)化為有意義、高獲利的銷售商機。
A.促銷管理
B.個性化和標準化
C.客戶分析和建模
D.客戶溝通
2.單項選擇題客戶價值在（）生命周期階段中，客戶關系處于上升的階段，客戶利潤快速增加，而隨著客戶關系的逐步建立和客戶忠誠度的提高，客戶流失率會逐漸減少。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.衰退期
3.單項選擇題CRM軟件系統(tǒng)的業(yè)務功能通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務和支持三個組成部分。其中（）是管理各類市場活動（如廣告、展覽、促銷等），對市場活動進行跟蹤、分析和總結(jié)，以便改進工作。
A.市場管理
B.銷售管理
C.客戶服務和支持
D.不確定
4.單項選擇題（）進一步完善了市場營銷理論的基本結(jié)構，提出了6P組合，即在4P組合的基礎上加入了政治權力（PoliticalPower）和公共關系（PublicRelations），構建了一個“大市場營銷組合”的模式。
A.博登
B.麥卡錫
C.科特勒
D.馬斯洛
5.單項選擇題客戶在購買了產(chǎn)品或服務后依然無法評價的某些特征和屬性（原因在于客戶難以具備這方面的專業(yè)知識或技巧），這屬于客戶關懷評價的（）。
A.尋求特征
B.體驗特征
C.信用特征
D.個性特征
最新試題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題