單項(xiàng)選擇題分析型CRM的（）功能可以讓CRM對(duì)所進(jìn)行的銷(xiāo)售活動(dòng)相關(guān)信息進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，將客戶所發(fā)生的交易與互動(dòng)事件轉(zhuǎn)化為有意義、高獲利的銷(xiāo)售商機(jī)。
A.促銷(xiāo)管理
B.個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化
C.客戶分析和建模
D.客戶溝通
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1.單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值在（）生命周期階段中，客戶關(guān)系處于上升的階段，客戶利潤(rùn)快速增加，而隨著客戶關(guān)系的逐步建立和客戶忠誠(chéng)度的提高，客戶流失率會(huì)逐漸減少。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.衰退期
2.單項(xiàng)選擇題CRM軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能通常包括市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、客戶服務(wù)和支持三個(gè)組成部分。其中（）是管理各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)（如廣告、展覽、促銷(xiāo)等），對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤、分析和總結(jié)，以便改進(jìn)工作。
A.市場(chǎng)管理
B.銷(xiāo)售管理
C.客戶服務(wù)和支持
D.不確定
3.單項(xiàng)選擇題（）進(jìn)一步完善了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的基本結(jié)構(gòu)，提出了6P組合，即在4P組合的基礎(chǔ)上加入了政治權(quán)力（PoliticalPower）和公共關(guān)系（PublicRelations），構(gòu)建了一個(gè)“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合”的模式。
A.博登
B.麥卡錫
C.科特勒
D.馬斯洛
4.單項(xiàng)選擇題客戶在購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品或服務(wù)后依然無(wú)法評(píng)價(jià)的某些特征和屬性（原因在于客戶難以具備這方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技巧），這屬于客戶關(guān)懷評(píng)價(jià)的（）。
A.尋求特征
B.體驗(yàn)特征
C.信用特征
D.個(gè)性特征
5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）的理論基礎(chǔ)來(lái)源于西方的（）理論，在美國(guó)最早產(chǎn)生并得以迅速發(fā)展。
A.經(jīng)濟(jì)學(xué)
B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
C.管理學(xué)
D.運(yùn)籌學(xué)
最新試題
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
題型：判斷題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
全渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶互動(dòng)主要分為哪三種類(lèi)型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題