一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。